新聞背景：

【資料圖】

近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注。據(jù)報道，在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，只有點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。

App自動續(xù)費“連環(huán)計”亟待破解

購買App會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，而“被自動續(xù)費”卻令人惱火。有人想取消訂閱卻發(fā)現(xiàn)操作步驟繁瑣，還有一些App在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關(guān)通知。據(jù)介紹，在某消費者投訴平臺上，以“自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞搜索出的投訴記錄有10多萬條。

數(shù)字時代，會員經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。許多消費者已經(jīng)接受了“要想完整使用App或獲得更好體驗，必須購買會員”的消費邏輯。不過，在留住消費者方面，一些App不是靠提升服務水平增強用戶黏性，而是設下“連環(huán)計”故意用自動續(xù)費套路消費者，不僅吃相難看，也嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

自動續(xù)費問題為何屢禁不止？

根據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護法、電子商務法等法律法規(guī)，變相強制消費者自動續(xù)費，侵害了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有違民事活動中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。對于自動續(xù)費，2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》也有明確規(guī)定。然而，近兩年時間過去了，App自動續(xù)費問題并未得到有效遏制。

在自動續(xù)費前，如果商家向用戶進行了充分告知，本身是沒問題的，畢竟這是商家的一種定價策略，也有利于降低用戶在續(xù)費時的決策和操作成本。反之，則構(gòu)成了對用戶權(quán)益的侵害。部分平臺以格式條款的形式單方面規(guī)定提前扣費，或者規(guī)定扣款不可撤銷，甚至指定特定仲裁委員會或特定管轄法院解決爭議，會導致用戶維權(quán)艱難?！?/p>

自動續(xù)費“陷阱”需用法治填平

互聯(lián)網(wǎng)應用具有一定技術(shù)壁壘，即使是使用App，一般消費者也很難摸清其中的所有細節(jié)。涉及消費糾紛時，很多人對責任歸屬不甚清楚，不敢理直氣壯地維權(quán)。對于不熟悉網(wǎng)絡的人群來說，“入坑即被坑”的情況更是防不勝防。監(jiān)管部門應對此類現(xiàn)象加以重視，依法清理App自動續(xù)費“陷阱”，維護消費者合法權(quán)益，不能讓App自動續(xù)費“連環(huán)計”成為行業(yè)潛規(guī)則。

更為重要的是，要賦予消費者反悔權(quán)。在一級頁面內(nèi)，平臺可增設代扣“反悔”按紐，在自動續(xù)費七天內(nèi)，可以取消支付訂單。這既能規(guī)避自動續(xù)費的風險，保證用戶及時退費止損，也能讓平臺正視消費者的“反悔權(quán)”，倒逼其規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，從而避免消費者“中計”受騙。

（以上綜合中國青年報、光明網(wǎng)、東方網(wǎng)、紅網(wǎng)）

V視角：

@剛剛剛鍋：都是坑，一環(huán)扣一環(huán)！開通之前一定要看好。

@何煊裕：先用一毛錢一塊錢騙你試幾天，時間長了你就忘記關(guān)掉。

@我要大聲說喜歡你：我也看見過，但機智的我仔細看條款了，所以沒開會員。

@是瑋瑜耶：離譜的是，有個App我都沒用過，就給我發(fā)續(xù)費短信。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：

App自動續(xù)費“套路”已經(jīng)不是新鮮的話題了。雖然用戶“進化”出了“火眼金睛”，但是總有防不勝防的“暗箭”。對此，應繼續(xù)提高違法成本，全面堵住App自動續(xù)費的漏洞。平臺也該多多反思，與其使用“連環(huán)計”來“套路”消費者，不如將眼光放長遠，畢竟正視消費者合法權(quán)益才是長久經(jīng)營之道。

關(guān)鍵詞： 合法權(quán)益 防不勝防 了消費者 消費者權(quán)益