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“在市縣兩級人社服務大廳自助辦理區(qū)可直接辦理100余項人社業(yè)務，社?？ㄖ瓶稍?分鐘內(nèi)完成”“過去群眾辦理人社業(yè)務要多次跑、多頭跑。如今，在全市任一人社綜合服務大廳窗口均可‘一窗受理、一次辦結(jié)’”“參保繳費證明能在就近的村（社區(qū)）服務站人社自助服務終端查詢打印，10分鐘人社便民服務圈全面建成”……如今，我市人社部門便民利企的服務舉措得到了企業(yè)和辦事群眾的由衷點贊。

數(shù)字化、信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”等一系列發(fā)展規(guī)劃對加強數(shù)字政府建設的工作提出了具體要求?！叭松绻ぷ鼽c多、線長、面廣，直接面向廣大群眾，在政府治理和社會穩(wěn)定中肩負重要責任。推進人社數(shù)字化改革，既是數(shù)字政府建設的重要內(nèi)容，也是推進人社事業(yè)提檔升級、助力優(yōu)化營商環(huán)境的內(nèi)在要求?！笔腥松缇种饕撠熑吮硎尽＝衲暌詠?，全市人社系統(tǒng)大力實施人社服務快辦攻堅工程，以全省一體化平臺試點市為契機，推進人社服務無差別受理，努力形成“全數(shù)據(jù)共享、全服務上網(wǎng)、全業(yè)務用卡”格局。

按照“一事項一規(guī)程一指南”標準，全市人社系統(tǒng)大力推進人社業(yè)務標準化建設，對365項人社政務服務實施清單式管理，編制發(fā)布《一體化公共服務平臺政務服務辦事指南》，通過統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一申報材料、統(tǒng)一質(zhì)量標準，為全城通辦、跨市通辦打好基礎。該局通過對全市319項人社政務服務進行逐項梳理評估，減少辦事環(huán)節(jié)108個，精簡證明材料64種，100項人社服務提速50%以上，113項人社服務“秒辦”，占高頻服務80%以上，共壓縮辦事時間882個工作日。市本級減少業(yè)務印章41枚。

為了推進人社服務規(guī)范化，市人社局打破體制限制，市本級成立市人社公共服務中心，各縣（市、區(qū)）人社局也相應建立起人社統(tǒng)一前臺體系，全面推行綜合柜員制，實現(xiàn)人社服務“一窗對外”“一窗綜辦”。按照分級負責、崗位制衡、系統(tǒng)賦權(quán)、風險可控原則強化內(nèi)部控制，防范化解經(jīng)辦風險，兼顧效率與公平，崗位與崗位相互制約，避免大權(quán)獨攬?？茖W設立咨詢引導崗、綜合柜員崗、查詢柜員崗、自助服務崗、在線客服崗、前臺主管崗6類前臺崗位，構(gòu)建高效的人社政務服務前臺體系。各業(yè)務部門按照現(xiàn)有職責設置后臺柜員崗、后臺主管崗、外協(xié)柜員崗、內(nèi)務柜員崗、內(nèi)務主管崗等6類后臺崗位，崗位設置與業(yè)務流程標準匹配。市縣級大廳設置咨詢服務區(qū)、便民服務區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務區(qū)、窗口服務區(qū)、業(yè)務審單室等6個功能區(qū)域，叫號機、電子顯示屏、交互終端、宣傳欄、資料架、填單臺等設備設施以及為老年人、殘疾人專門配備輪椅、花鏡等專用服務設施，都實現(xiàn)了市縣級人社大廳場地設施標準統(tǒng)一、服務同質(zhì)。

市人社局采取“信息系統(tǒng)+自助終端”方式，加速布局市縣鄉(xiāng)村“四級一體”人社公共服務供給體系，推進人社服務便利化。截至目前，全市共布設5051部人社自助終端，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村100%全覆蓋，168項人社高頻業(yè)務可以通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)級基層平臺辦理，100項人社服務可以通過自助終端辦理。該局通過打造“一網(wǎng)通辦”平臺，整合16個獨立分散的網(wǎng)上入口，實現(xiàn)人社全業(yè)務統(tǒng)一身份認證，一個入口登錄，一網(wǎng)通辦。同時，該局大力推進用人單位CA數(shù)字證書和電子簽章單位免費發(fā)放、免費應用，參保單位登錄應用總量由原來的2萬余家增加到11萬余家，使用率接近100%，涉企高頻服務100%實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。通過完善豐富石家莊人社APP、石家莊人社微信小程序、支付寶人社服務功能，將“掌上辦”功能拓展到100項。截至目前，掌上服務總訪問量超過3100余萬次。（來源：石家莊日報）

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